Nuestras opiniones sobre brokers se basan en pruebas reales y en una metodología de evaluación transparente. Abrimos cuentas reales, depositamos nuestro propio dinero, probamos las plataformas de trading y nos comunicamos con el servicio de atención al cliente para averiguar cómo se desempeña cada broker en la práctica.
Evaluamos cinco áreas clave: Comisiones, Plataforma de trading, Confiabilidad, Materiales educativos y Atención al cliente. Cada categoría refleja los factores más importantes para un trader común.
En esta página le mostraremos cómo funciona todo el proceso de evaluación, con base en qué 23 criterios parciales analizamos a los brokers y de qué decenas de datos medidos en pruebas reales parten nuestros resultados.
Cada área tiene una evaluación porcentual (0-100 %) y su propio peso según cuánto influye en un trader común. Luego calculamos la puntuación total como un promedio ponderado. A continuación encontrará los procedimientos concretos que usamos en nuestras opiniones y comparativas de brokers.
| Criterio | Peso | Qué medimos |
|---|---|---|
| Comisiones | 30 % | Spreads, comisiones por acciones/ETF, comisiones por depósito, retiro e inactividad |
| Plataforma de trading | 25 % | Claridad, funciones, velocidad, estabilidad y aplicación móvil |
| Confiabilidad | 20 % | Regulación, transparencia, seguridad de la cuenta y resultados de nuestras propias pruebas |
| Materiales educativos | 15 % | Alcance, calidad, localización al español de América Latina y actualidad del contenido |
| Atención al cliente | 10 % | Velocidad, calidad de las respuestas, canales de comunicación y soporte en español de América Latina |
Quién escribe y verifica las opiniones
La mayoría de las opiniones en Forbino.com las escribe Josef Kuchař, fundador del portal e inversionista activo con más de 10 años de experiencia en trading de materias primas, acciones y ETF. En cada opinión siempre se indica claramente su autor con un ícono directamente en el encabezado del artículo. Así, usted siempre sabe quién está detrás de cada evaluación.
Todos los autores siguen esta metodología al elaborar las opiniones.
La exactitud y actualidad de los datos las verifica Ing. David Zacha, editor especializado en verificación de datos. David invierte desde 2011 y cuenta con años de experiencia en acciones, ETF, forex y CFD sobre materias primas. Su tarea es comprobar que toda la información de la opinión (comisiones, regulación, funciones de la plataforma) corresponda a la situación actual del broker en cuestión.
Se trata de un proceso de dos etapas. El autor redacta la opinión con base en sus propias pruebas y luego un verificador independiente revisa los hechos. Gracias a esto, nuestras evaluaciones se basan en experiencia real y al mismo tiempo son precisas desde el punto de vista factual.
Cómo evaluamos en la práctica
No copiamos información del sitio web del broker. Con cada broker abrimos una cuenta real, pasamos por todo el registro, incluida la verificación de identidad, depositamos nuestro propio dinero y realizamos operaciones reales.
Parte de las pruebas también incluye verificar los retiros. Comprobamos qué tan rápido llega el dinero de vuelta a la cuenta y si durante el retiro surgen complicaciones o demoras innecesarias. También revisamos si el retiro se realizó sin comisiones o si algún banco descontó algo “en el camino”. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en retiros en USD, cuando el broker en sí no cobra comisión por retiro, pero un banco corresponsal aun así descuenta su parte. En nuestro análisis notamos que con algunos brokers el retiro tarda bastante más de lo que prometen en sus condiciones. Y eso se refleja en la evaluación.
Solo con base en esta experiencia directa evaluamos los distintos criterios. Además, la complementamos con fuentes públicas disponibles: registros de reguladores, calificaciones de aplicaciones móviles en App Store y Google Play, listas oficiales de comisiones y condiciones de trading.
Pesos de los distintos criterios
No todos los criterios tienen el mismo impacto en la evaluación total. Les asignamos un peso según cuánto afectan su experiencia con el broker:
| Criterio | Peso | ¿Por qué ese peso? |
|---|---|---|
| Comisiones | 30 % | Los costos de trading afectan directamente sus resultados. Cada pip adicional se acumula. |
| Plataforma de trading | 25 % | Es la herramienta con la que trabaja todos los días. Una mala plataforma le cuesta tiempo y paciencia. |
| Confiabilidad | 20 % | Recomendamos solo brokers verificados con regulación local o notificación ante el regulador correspondiente. |
| Materiales educativos | 15 % | Ayudan especialmente a los principiantes a evitar errores costosos al inicio. |
| Atención al cliente | 10 % | Es importante al resolver problemas, pero la mayoría de los traders no la necesita todos los días. |
1. Comisiones (peso 30 %)
Las comisiones reducen directamente sus resultados. Por eso les damos el mayor peso. Y, sobre todo, no las evaluamos con base en materiales de marketing del broker. Las medimos nosotros mismos, en una cuenta real y con nuestro propio dinero.
Cómo medimos exactamente las comisiones
En los brokers de CFD medimos los costos totales con base en los spreads promedio de tres instrumentos: EUR/USD, USD/JPY y oro (XAU/USD). Tomamos el spread tres veces durante el día de trading (por la mañana, al mediodía y por la noche) y calculamos el promedio de los valores medidos.
¿Por qué tres veces? Porque los spreads cambian durante el día. Por la mañana suelen ser más amplios y alrededor de la apertura de los mercados estadounidenses normalmente se reducen. Si midiéramos solo una vez, el resultado podría estar distorsionado.
Cada instrumento tiene un peso distinto en el cálculo:
- EUR/USD: peso 50 % – el par de divisas más negociado y la principal referencia para comparar brokers.
- USD/JPY: peso 25 % – el segundo par de divisas más líquido.
- Oro (XAU/USD): peso 25 % – la materia prima más popular entre los traders de CFD.
Ejemplo de cálculo de la puntuación de costos
El principio es simple. El broker con los mejores spreads medidos en los tres instrumentos obtiene 100 %. Cuanto más altos sean los spreads, menor será la evaluación. Veámoslo con ejemplos:
Spread promedio en EUR/USD = 0.7 pip, USD/JPY = 0.9 pip, Gold = 1.7 pip.
Promedio ponderado: (0.7 × 0.50) + (0.9 × 0.25) + (1.7 × 0.25) = 0.35 + 0.225 + 0.425 = 1.0
Ese broker obtiene en la categoría de spreads una evaluación de 100 %. Son de los mejores valores que encontrará en el mercado.
Spread promedio en EUR/USD = 1.0 pip, USD/JPY = 1.3 pip, Gold = 2.5 pip.
Promedio ponderado: (1.0 × 0.50) + (1.3 × 0.25) + (2.5 × 0.25) = 0.50 + 0.325 + 0.625 = 1.45
La evaluación baja a aproximadamente 70 %. Sigue siendo un resultado aceptable, pero ya sentirá la diferencia en los costos.
Spread promedio en EUR/USD = 1.5 pip, USD/JPY = 1.8 pip, Gold = 3.5 pip.
Promedio ponderado: (1.5 × 0.50) + (1.8 × 0.25) + (3.5 × 0.25) = 0.75 + 0.45 + 0.875 = 2.08
La evaluación cae a aproximadamente 40 %. Esos spreads están claramente por encima del promedio y representan costos innecesariamente altos para los traders activos.
Como referencia orientativa, consideramos excelente un spread promedio en EUR/USD de hasta 0.7 pip. Hasta 1.0 pip sigue siendo un buen resultado. ¿Y todo lo que supere 1.2 pip? Ya son costos por encima del promedio que se reflejan claramente en la evaluación.
Brokers ECN y comisiones
En los brokers ECN que cobran comisión por lote, convertimos esa comisión a un equivalente de spread y la sumamos al spread medido. Gracias a esto obtenemos cifras comparables entre distintos tipos de brokers. Ya sea que el broker use un modelo con spread más alto y comisión cero, o un modelo con spread más bajo y comisión por lote.
Comisiones por trading de acciones reales y ETF
Si el broker ofrece trading de acciones reales y ETF, también evaluamos las comisiones de estas operaciones. Aquí el principio es simple.
El broker que permite operar acciones y ETF sin comisión obtiene una evaluación parcial de 100 %.
Algunos brokers ofrecen trading sin comisión solo hasta cierto límite mensual. Si ese límite es de 50,000 EUR al mes o más, lo consideramos trading sin comisión. Para un trader minorista común, ese volumen es suficientemente alto y en la práctica la mayoría de las personas ni siquiera llega a ese límite.
Pero si el límite es bajo (menos de 50,000 EUR al mes) y después de superarlo se cobran comisiones, lo evaluamos como si las comisiones se cobraran desde el inicio. En ese caso no tomamos en cuenta el límite, porque sería difícil incorporarlo al cálculo y además es más probable que un trader más activo lo alcance.
¿Y cómo se ve en brokers que sí cobran comisiones?
- Comisión de 1 USD por lado (es decir, 2 USD por compra + venta): evaluación parcial de 80 %. Sigue siendo un costo aceptable.
- Comisión de 2 USD o más por lado (es decir, 4 USD o más por compra + venta): evaluación parcial de 65 %. Aquí los costos ya se notan claramente, sobre todo con trading frecuente.
Comisión por depósito
La mayoría de los brokers ofrece al menos un método de depósito gratuito. Si es así, la evaluación parcial es de 100 %. Pero si el broker cobra comisión por todos los métodos de depósito, la evaluación baja según el monto de la comisión:
- Comisión de 0.5 %: evaluación parcial de 80 %
- Comisión de 1 %: evaluación parcial de 70 %
- Comisión de 1.5 %: evaluación parcial de 60 %
- Comisión de 2 % o más: evaluación parcial de 50 % o menos
No tomamos en cuenta comisiones fijas de hasta 10 EUR. No tienen un impacto importante en el costo total para el trader. Sin embargo, en todo el tiempo que llevamos evaluando brokers, prácticamente no nos hemos encontrado con comisiones fijas por depósito. Los brokers suelen cobrar una comisión porcentual o bien ofrecen el depósito gratis.
Comisión por retiro
Como mencionamos antes, en nuestras pruebas siempre realizamos un retiro real de fondos. Evaluamos no solo la velocidad, sino también cuánto nos costó realmente el retiro. La evaluación parcial funciona así:
- Retiro gratis (al menos un método sin comisión): evaluación parcial de 100 %
- Comisión de hasta 5 EUR (o equivalente): evaluación parcial de 85 %
- Comisión de 5-15 EUR: evaluación parcial de 70 %
- Comisión superior a 15 EUR o comisión porcentual sobre el monto: evaluación parcial de 50 % o menos
Las comisiones de bancos corresponsales, que pueden descontar su parte durante la transferencia (normalmente en retiros en dólares), no las incluimos en la evaluación del broker. No es una comisión del broker, sino del banco. Pero sí lo advertimos en la opinión para que usted sepa qué puede esperar.
Comisión por inactividad
Algunos brokers cobran una comisión si usted no opera en la cuenta durante un periodo prolongado. No consideramos esto un factor clave, pero sí se refleja en la evaluación:
- Sin comisión por inactividad o hasta 20 EUR al año: evaluación parcial de 100 %
- 30 EUR al año: evaluación parcial de 80 %
- 50 EUR o más al año: evaluación parcial de 60 %
Comisión por conversión de divisas
No tomamos en cuenta la comisión por conversión de divisas en la evaluación. ¿La razón? Se puede evitar. La mayoría de los brokers ofrece métodos alternativos de depósito que evitan la conversión, o permite mantener la cuenta en la moneda en la que usted deposita. Si elige el método de depósito correcto, es posible que nunca tenga que pagar esa comisión.
Cómo se forma la puntuación total de comisiones a partir de las evaluaciones parciales
Combinamos todas las evaluaciones parciales (spreads, comisiones por acciones y ETF, comisión por depósito, comisión por inactividad) en una evaluación total de comisiones mediante un promedio ponderado:
| Evaluación parcial | Peso | ¿Por qué? |
|---|---|---|
| Spreads (CFD) | 40 % | Es el costo principal en cada operación. Lo paga siempre. |
| Comisiones por acciones y ETF | 30 % | Para los inversionistas en acciones reales y ETF, es un factor decisivo. |
| Comisión por depósito | 15 % | Afecta los costos cada vez que recarga la cuenta. |
| Comisión por retiro | 10 % | Es menos frecuente, pero puede sorprender de forma desagradable. |
| Comisión por inactividad | 5 % | Es un factor secundario, pero relevante para traders menos activos. |
Imaginemos un broker con estas evaluaciones parciales:
Spreads: 100 % (spreads excelentes)
Acciones y ETF: 80 % (comisión de 1 USD por lado)
Depósito: 100 % (al menos un método gratis)
Retiro: 100 % (sin comisión)
Inactividad: 100 % (sin comisión)
Evaluación total de comisiones: (100 × 0.40) + (80 × 0.30) + (100 × 0.15) + (100 × 0.10) + (100 × 0.05) = 40 + 24 + 15 + 10 + 5 = 94.0 %
Al elegir un broker, no se enfoque solo en los spreads. Revise también las comisiones por depósito, retiro e inactividad. Un broker con los spreads más bajos, pero con una comisión alta por retiro, puede terminar costándole más que un broker con spreads un poco más altos y retiro gratis.
2. Plataforma de trading (peso 25 %)
La plataforma es su principal herramienta de trabajo. Puede tener la mejor estrategia del mundo, pero si la plataforma se cae o es confusa, operar no será agradable. Probamos cada plataforma personalmente. Abrimos una cuenta, realizamos operaciones y probamos funciones avanzadas.
Veamos qué evaluamos exactamente:
Facilidad de uso y claridad (peso 25 %)
¿Qué tan fácil es para un principiante orientarse en la plataforma? ¿Y al mismo tiempo ofrece suficientes herramientas para un trader avanzado? Evaluamos el diseño, la distribución de los elementos, la intuición del menú y la impresión general al trabajar con la plataforma.
- La plataforma es intuitiva y clara incluso sin instrucciones: evaluación parcial de 100 %
- Puede orientarse, pero toma algo de tiempo, algunas funciones están ocultas: evaluación parcial de 75 %
- Interfaz confusa, un principiante puede perderse fácilmente: evaluación parcial de 50 %
- Diseño anticuado o confuso, trabajar con la plataforma resulta frustrante: evaluación parcial de 30 %
Funciones y herramientas (peso 30 %)
Aquí evaluamos todo lo que ofrece la plataforma. Copytrading, trading social, inversiones automáticas, posibilidad de programar sus propios sistemas de trading, herramientas de análisis de mercado. Cuantas más funciones útiles, mejor.
- Amplia oferta de funciones incluidas herramientas avanzadas (copytrading, inversiones automáticas, scripts propios, gráficos de calidad con indicadores): evaluación parcial de 100 %
- Oferta sólida, herramientas analíticas básicas y gráficos, pero faltan algunas funciones avanzadas: evaluación parcial de 75 %
- Funciones básicas, opciones de análisis limitadas, sin herramientas avanzadas: evaluación parcial de 50 %
- Mínimo de funciones, la plataforma sirve prácticamente solo para introducir órdenes: evaluación parcial de 30 %
Velocidad y estabilidad (peso 20 %)
Probamos la velocidad de ejecución de órdenes y la respuesta de la interfaz. La plataforma debe funcionar de forma confiable incluso con mayor carga. Si la plataforma se congela justo cuando necesita reaccionar rápido, eso es un problema.
- Ejecución rápida, sin caídas, estable incluso en mercados volátiles: evaluación parcial de 100 %
- Pequeños retrasos ocasionales, pero sin caídas: evaluación parcial de 80 %
- Retraso notable o caídas ocasionales: evaluación parcial de 55 %
- Caídas frecuentes o respuesta muy lenta: evaluación parcial de 30 %
Aplicación móvil (peso 25 %)
Revisamos la calificación en App Store y Google Play, incluido el número de opiniones. Si el broker no tiene aplicación móvil, recibe automáticamente 0 % en esta categoría.
- Calificación de 4.5+ estrellas con más de 10,000 opiniones: evaluación parcial de 100 %
- Calificación de 4.0-4.4 estrellas con más de 5,000 opiniones: evaluación parcial de 85 %
- Calificación de 3.5-3.9 estrellas o pocas opiniones (menos de 1,000): evaluación parcial de 65 %
- Calificación inferior a 3.5 estrellas: evaluación parcial de 45 %
- El broker no tiene aplicación móvil: evaluación parcial de 0 %
Calculamos la evaluación de la aplicación móvil como el promedio de las calificaciones de App Store y Google Play. En cambio, el número de opiniones lo sumamos entre ambas tiendas. Una aplicación con una calificación promedio de 4.5 estrellas y un total de 50,000 opiniones tiene mayor valor informativo que una aplicación con 4.8 estrellas y 200 opiniones.
Cómo se forma la puntuación total de la plataforma a partir de las evaluaciones parciales
| Evaluación parcial | Peso |
|---|---|
| Funciones y herramientas | 30 % |
| Facilidad de uso y claridad | 25 % |
| Aplicación móvil | 25 % |
| Velocidad y estabilidad | 20 % |
Broker con plataforma propia, buenas funciones, pero aplicación móvil promedio:
Funciones y herramientas: 100 % (copytrading, inversiones automáticas, gráficos de calidad)
Facilidad de uso y claridad: 100 % (interfaz intuitiva)
Aplicación móvil: 85 % (calificación de 4.2 estrellas, 15,000 opiniones)
Velocidad y estabilidad: 100 % (ejecución rápida, sin caídas)
Evaluación total de la plataforma: (100 × 0.30) + (100 × 0.25) + (85 × 0.25) + (100 × 0.20) = 30 + 25 + 21.25 + 20 = 96.3 %
3. Confiabilidad (peso 20 %)
Aquí no se trata de una impresión subjetiva. Verificamos la confiabilidad con datos duros. Comprobamos la información sobre regulación directamente en los registros de los reguladores correspondientes (CNBV, CySEC, FCA, ASIC y otros). Recomendamos solo brokers que cumplen los requisitos básicos de regulación y transparencia.
Qué evaluamos exactamente:
- Regulación para el mercado correspondiente: La regulación relevante para su mercado es lo más importante. Para México es la CNBV, para la UE en general CySEC, para Australia ASIC y para el Reino Unido FCA. Verificamos la validez de la licencia directamente en el registro del regulador. Otras licencias pueden aumentar la puntuación, pero no tienen un impacto decisivo.
- Tiempo de presencia en el mercado: Un broker con 10 años de trayectoria inspira más confianza que una empresa fundada hace un año.
- Transparencia: ¿El broker publica sus resultados financieros? ¿Las condiciones de trading están claramente disponibles? ¿Las comisiones, los riesgos y la información sobre protección al cliente son fáciles de encontrar?
Resultados de nuestras propias pruebas
Además de los datos “en papel”, también tomamos en cuenta cómo se comporta el broker en la práctica. Durante las pruebas seguimos todo el proceso, desde el registro hasta el retiro del dinero:
- Registro y verificación de identidad: ¿El registro se realizó sin problemas? ¿Cuánto tiempo tardó la verificación de identidad? ¿Hubo complicaciones innecesarias o solicitudes sospechosas?
- Depósito de fondos: ¿El dinero llegó a la cuenta en el tiempo anunciado? ¿El depósito funcionó sin problemas?
- Retiro de fondos: Aquí prestamos especial atención. El retiro es el momento de la verdad. Si el broker acepta depósitos sin problemas, pero complica o retrasa los retiros, es una señal de alerta seria.
Seguridad de la cuenta
También evaluamos cómo protege el broker su cuenta. La autenticación de dos factores (2FA) debería ser algo básico hoy en día. Revisamos:
- 2FA (autenticación de dos factores): ¿El broker ofrece verificación mediante aplicación (Google Authenticator, código SMS)? Si es así, es un punto a favor. Si no, es una debilidad.
- Seguridad de inicio de sesión: Inicio de sesión biométrico en la aplicación móvil (huella digital, Face ID), alertas por inicio de sesión desde un nuevo dispositivo, cierre automático de sesión por inactividad.
- Protección contra acceso no autorizado: ¿El broker exige verificación al cambiar la contraseña o al retirar a una nueva cuenta bancaria? Estos pasos adicionales pueden parecer molestos, pero en realidad protegen su dinero.
Cómo se forma la puntuación total de confiabilidad a partir de las evaluaciones parciales
| Evaluación parcial | Peso |
|---|---|
| Regulación para el mercado correspondiente | 40 % |
| Resultados de nuestras propias pruebas (registro, depósito, retiro) | 25 % |
| Transparencia | 15 % |
| Seguridad de la cuenta (2FA, biometría, protección) | 10 % |
| Tiempo de presencia en el mercado | 10 % |
Broker con regulación CySEC, 12 años de trayectoria, pero sin 2FA:
Regulación: 95 % (CySEC + notificación ante la CNBV)
Pruebas propias: 90 % (registro fluido, depósito y retiro sin problemas, retiro en 2 días)
Transparencia: 85 % (condiciones fáciles de encontrar, no publica resultados financieros)
Seguridad de la cuenta: 60 % (falta 2FA, solo contraseña y verificación por correo electrónico)
Tiempo de presencia: 100 % (más de 10 años en el mercado)
Evaluación total de confiabilidad: (95 × 0.40) + (90 × 0.25) + (85 × 0.15) + (60 × 0.10) + (100 × 0.10) = 38 + 22.5 + 12.75 + 6 + 10 = 89.3 %
4. Materiales educativos (peso 15 %)
La educación es un aspecto que muchos traders subestiman. Sin embargo, materiales de calidad por parte del broker pueden ahorrarle mucho dinero, especialmente al principio. Revisamos los materiales disponibles y evaluamos su utilidad real. No nos interesa la cantidad, sino la calidad.
Debo admitir que en algunos brokers la sección educativa nos sorprendió gratamente. En otros, era más bien contenido obligatorio para marcar una casilla, del que realmente no se aprende mucho.
Alcance y calidad de los materiales (peso 35 %)
Evaluamos si el broker ofrece webinars, videotutoriales, libros electrónicos, artículos o cursos interactivos. Y, sobre todo, si cubren temas desde lo más básico hasta estrategias avanzadas.
- Biblioteca amplia con webinars, cursos, videotutoriales y artículos para principiantes y avanzados: evaluación parcial de 100 %
- Oferta sólida, cubre lo básico y temas de nivel intermedio, pero le falta profundidad: evaluación parcial de 75 %
- Materiales básicos, algunos artículos o FAQ, nada más: evaluación parcial de 45 %
- Prácticamente nada o solo contenido promocional presentado como educación: evaluación parcial de 15 %
Localización al español de América Latina (peso 30 %)
Para los traders de México hay una gran diferencia entre poder formarse en su propio idioma o tener que leer todo en inglés. Especialmente los principiantes valoran los materiales en español de América Latina.
- La mayoría de los materiales en español de América Latina incluidos los webinars: evaluación parcial de 100 %
- Parte de los materiales en español de América Latina, el resto en inglés: evaluación parcial de 70 %
- Solo en inglés, pero con contenido de calidad: evaluación parcial de 40 %
- Solo en inglés y además con alcance limitado: evaluación parcial de 20 %
Actualidad del contenido (peso 20 %)
Los materiales educativos deben reflejar las condiciones actuales del mercado. Durante las pruebas verificamos si la información de los materiales sigue siendo válida y corresponde a la realidad actual. El broker no necesariamente tiene que añadir contenido nuevo cada mes, pero lo que tenga debe estar vigente y actualizado.
- Todo el contenido está actualizado y corresponde a las condiciones actuales: evaluación parcial de 100 %
- La mayor parte del contenido está actualizada, con pequeñas desactualizaciones en temas secundarios: evaluación parcial de 75 %
- Información desactualizada, el contenido no corresponde a las condiciones actuales: evaluación parcial de 40 %
Accesibilidad (peso 15 %)
¿Los materiales son gratuitos o el broker cobra por ellos? Valoramos mejor el acceso gratuito.
- Todos los materiales gratis para todos los clientes: evaluación parcial de 100 %
- Materiales básicos gratis, los avanzados solo para tipos de cuenta superiores: evaluación parcial de 70 %
- La mayoría de los materiales son de pago o están condicionados a un depósito mayor: evaluación parcial de 40 %
Cómo se forma la puntuación total de los materiales educativos a partir de las evaluaciones parciales
| Evaluación parcial | Peso |
|---|---|
| Alcance y calidad de los materiales | 35 % |
| Localización al español de América Latina | 30 % |
| Actualidad del contenido | 20 % |
| Accesibilidad | 15 % |
Broker con materiales de calidad, pero localización limitada:
Alcance y calidad: 100 % (webinars, videocursos, libros electrónicos, artículos para todos los niveles)
Localización: 70 % (parte de los materiales en español de América Latina, los avanzados solo en inglés)
Actualidad: 75 % (actualizaciones ocasionales, contenido todavía relevante)
Accesibilidad: 100 % (todo gratis)
Evaluación total de materiales educativos: (100 × 0.35) + (70 × 0.30) + (75 × 0.20) + (100 × 0.15) = 35 + 21 + 15 + 15 = 86.0 %
5. Atención al cliente (peso 10 %)
La atención al cliente no es algo que la mayoría de los traders necesite todos los días. Pero cuando la necesita, quiere una respuesta rápida y competente. Por eso la probamos nosotros mismos. Contactamos al soporte en distintos días y horarios, enviamos consultas reales y medimos qué tan rápido y qué tan bien nos responden.
Cuando probamos a los brokers, nos sorprendió lo grandes que son las diferencias entre ellos. Con un broker recibimos una respuesta concreta por live chat en dos minutos. Con otro esperamos tres días por una respuesta por correo electrónico. Y estamos hablando de brokers con evaluaciones comparables en otros sitios web.
Velocidad de respuesta (peso 30 %)
Medimos el tiempo real de respuesta con base en nuestras consultas de prueba.
- Respuesta en hasta 5 minutos (live chat) o en hasta 2 horas (correo electrónico): evaluación parcial de 100 %
- Respuesta en hasta 30 minutos (live chat) o en hasta 12 horas (correo electrónico): evaluación parcial de 75 %
- Respuesta en hasta 24 horas: evaluación parcial de 50 %
- La respuesta tarda más de 24 horas o no llega nunca: evaluación parcial de 20 %
Calidad de las respuestas (peso 30 %)
Una respuesta rápida está bien, pero si es solo copiar y pegar del FAQ, no le ayudará mucho. Evaluamos si el soporte realmente resuelve su problema.
- Respuesta concreta y precisa, problema resuelto al primer intento: evaluación parcial de 100 %
- La respuesta es relevante, pero tuvimos que aclarar la consulta o escribir de nuevo: evaluación parcial de 70 %
- Respuesta general, enlace al FAQ, problema no resuelto: evaluación parcial de 40 %
- Respuesta incompetente o ninguna ayuda: evaluación parcial de 15 %
Canales de comunicación (peso 15 %)
Cuantas más opciones haya para contactar al soporte, mejor.
- Live chat + correo electrónico + teléfono: evaluación parcial de 100 %
- Live chat + correo electrónico (sin teléfono): evaluación parcial de 80 %
- Solo correo electrónico o formulario de contacto: evaluación parcial de 45 %
Soporte en español de América Latina (peso 15 %)
Es una gran ventaja para los traders de México. Resolver un problema técnico en inglés puede ser innecesariamente estresante.
- Soporte completo en español de América Latina (chat, teléfono y correo electrónico): evaluación parcial de 100 %
- Soporte parcial en español de América Latina (por ejemplo, solo correo electrónico, chat en inglés): evaluación parcial de 65 %
- Solo en inglés: evaluación parcial de 35 %
Disponibilidad (peso 10 %)
- 24/7: evaluación parcial de 100 %
- 24/5 (días hábiles sin interrupción): evaluación parcial de 85 %
- Horario limitado (por ejemplo, 9-17): evaluación parcial de 50 %
Cómo se forma la puntuación total de atención al cliente a partir de las evaluaciones parciales
| Evaluación parcial | Peso |
|---|---|
| Velocidad de respuesta | 30 % |
| Calidad de las respuestas | 30 % |
| Canales de comunicación | 15 % |
| Soporte en español de América Latina | 15 % |
| Disponibilidad | 10 % |
Broker con chat rápido en un idioma extranjero, sin soporte en español de América Latina:
Velocidad de respuesta: 100 % (el chat respondió en 3 minutos)
Calidad de las respuestas: 70 % (relevantes, pero una vez tuvimos que aclarar la consulta)
Canales de comunicación: 100 % (chat, correo electrónico y teléfono)
Soporte en español de América Latina: 35 % (solo en inglés)
Disponibilidad: 85 % (24/5)
Evaluación total de atención al cliente: (100 × 0.30) + (70 × 0.30) + (100 × 0.15) + (35 × 0.15) + (85 × 0.10) = 30 + 21 + 15 + 5.25 + 8.5 = 79.8 %
Evaluación total
Calculamos la puntuación total del broker como un promedio ponderado de los cinco criterios. Redondeamos el resultado a un decimal.
¿Cómo se ve en la práctica? Aquí tiene un ejemplo:
Comisiones (30 %): 85 % → 85 × 0.30 = 25.5
Plataforma de trading (25 %): 90 % → 90 × 0.25 = 22.5
Confiabilidad (20 %): 95 % → 95 × 0.20 = 19.0
Materiales educativos (15 %): 80 % → 80 × 0.15 = 12.0
Atención al cliente (10 %): 70 % → 70 × 0.10 = 7.0
Evaluación total: 25.5 + 22.5 + 19.0 + 12.0 + 7.0 = 86.0 %
Actualizaciones e independencia de la evaluación
Las opiniones no son estáticas. Actualizamos las evaluaciones en intervalos de 1 a 6 meses, pero también reaccionamos a eventos concretos. ¿El broker cambia sus comisiones? Actualizamos. ¿Nueva regulación? Actualizamos. ¿Gran actualización de la plataforma? Actualizamos. ¿Comentarios de lectores que señalan un cambio? Volvemos a actualizar.
También tomamos en cuenta las experiencias de usuarios reales, que seguimos y evaluamos de forma continua.
Independencia editorial y conflicto de intereses
Forbino.com tiene alianzas de afiliación con algunos brokers. Si se registra a través de nuestro enlace, podemos recibir una comisión. Pero aquí lo importante es esto: la alianza nunca influye en la evaluación. Un broker con relación de afiliación se evalúa con la misma metodología y los mismos criterios que un broker sin ella.
Lo que nuestra metodología no cubre
Ninguna metodología es perfecta y no tiene sentido fingir lo contrario. Por eso indicamos abiertamente dónde están sus límites:
- No evaluamos cada instrumento de trading por separado. Nos enfocamos en los instrumentos más populares (principales pares de divisas, oro), con los que opera la mayoría de los traders.
- La experiencia puede variar según la región. Las condiciones del broker dependen de bajo qué entidad y regulación opere.
- Los spreads y las condiciones cambian con el tiempo. Nuestras mediciones reflejan la situación en el momento de la prueba, por eso actualizamos las evaluaciones con regularidad.
- No tomamos en cuenta los aspectos fiscales del trading, porque varían según el país y la situación individual de cada inversionista.
- No evaluamos la calidad de los materiales analíticos del broker (análisis diario del mercado, señales de trading, etc.). Esa es una categoría distinta de los materiales educativos y su utilidad es muy subjetiva.
- No evaluamos las condiciones para traders profesionales. Nuestras opiniones se centran en traders minoristas. Las cuentas profesionales tienen un apalancamiento distinto, otras condiciones de protección y otras comisiones.
Descargo de responsabilidad
Esta evaluación sirve como fuente informativa y no constituye una recomendación de inversión. El trading con instrumentos financieros implica el riesgo de perder los fondos invertidos. Antes de comenzar a operar, considere sus objetivos financieros, experiencia y tolerancia al riesgo. Si es necesario, consulte a un asesor financiero independiente.
Conclusión
Nuestra metodología se basa en un sistema porcentual ponderado, pruebas reales y un proceso de verificación en dos etapas (autor + verificador de datos). El objetivo no es solo asignar un número a los brokers. Queremos darle suficiente información para que pueda elegir el broker que mejor se adapte a sus necesidades.
Si no sabe cuál elegir, vea nuestra comparativa de brokers, donde encontrará una comparación clara de las evaluaciones lado a lado.
Si tiene preguntas sobre la metodología o sugerencias para mejorarla, no dude en contactarnos. Los comentarios de los lectores son valiosos para nosotros y nos ayudan a seguir mejorando nuestras evaluaciones.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Con qué frecuencia actualizan las evaluaciones de brokers?
Actualizamos las evaluaciones en intervalos de 1 a 6 meses. Además de las actualizaciones regulares, también reaccionamos a cambios concretos en el broker, como ajustes de comisiones, nueva regulación o una gran actualización de la plataforma. Si un lector nos avisa de un cambio, lo verificamos y, si corresponde, ajustamos la evaluación.
¿La alianza de afiliación influye en sus evaluaciones?
No. Una alianza de afiliación significa que, si se registra a través de nuestro enlace, podemos recibir una comisión. Pero la evaluación se crea con base en la misma metodología y los mismos criterios para todos los brokers, sin importar si tenemos o no una relación de afiliación con ellos.
¿Por qué un broker tiene en su sitio una evaluación distinta que en otros lugares?
Cada sitio usa una metodología diferente, distintos pesos de los criterios y un enfoque distinto para las pruebas. Nosotros medimos los spreads en una cuenta real, probamos retiros con nuestro propio dinero y verificamos los hechos en dos pasos. Otros sitios pueden evaluar con otros parámetros o con prioridades diferentes. También depende de para qué mercado esté destinada la evaluación. Un broker que es excelente para traders en Reino Unido no necesariamente es la mejor opción para México.
¿Prueban a los brokers en una cuenta demo o en una cuenta real?
Siempre en una cuenta real y con nuestro propio dinero. Una cuenta demo puede tener condiciones distintas (por ejemplo, mejores spreads o ejecución más rápida), por lo que los resultados podrían no corresponder a la realidad. Depositamos nuestros propios fondos, realizamos operaciones reales y también probamos el retiro del dinero de vuelta a la cuenta.
¿Puedo sugerirles un broker para que lo evalúen?
Por supuesto. Si le interesa un broker sobre el que todavía no hemos publicado una opinión, háganoslo saber a través del formulario de contacto. No podemos prometer una fecha concreta, pero tomamos en cuenta las sugerencias de los lectores al planificar nuevas opiniones.